배송은 얼마나 걸리나요?
주문은 보통 영업일 기준 1–2일 이내에 발송돼요. 배송 시간은 지역에 따라 달라요.
반품 정책은 어떻게 되나요?
모든 판매는 최종 판매예요. 제품의 개인적인 특성상 반품이나 환불은 받지 않아요. 온라인 주문 상품이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 도착했다면, 먼저 제조사의 보증에 따라 제조사에 직접 문의해 주세요. 제조사가 보증을 제공하지 않는 경우, 주문 상품을 받은 후 72시간 이내에 정확히 어떤 문제가 있는지에 대한 설명과 문제를 보여 주는 사진 및 동영상을 함께 첨부하여 교환 요청을 보내 주세요. 교환 요청은 건별로 검토하며, 승인된 교환은 동일한 상품으로의 교체 또는 Tokyo Valentino 온라인 스토어에서 사용할 수 있는 스토어 크레딧으로 처리돼요. 교환 요청 진행 방식을 확인해 보세요.
결제 정보는 안전한가요?
네. 모든 결제는 암호화된 결제 수단을 사용하는 Shopify의 보안 체크아웃을 통해 처리돼요.
주문 상품은 어떻게 추적하나요?
주문 상품이 발송되면 배송을 확인할 수 있는 추적 링크를 이메일로 보내 드려요.
배송비는 얼마인가요?
배송 옵션과 배송비는 주소에 따라 계산되며, 결제 전에 체크아웃에서 확인할 수 있어요.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문을 완료하기 전에 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 주문은 빠르게 처리되므로 주문 후에는 주소 변경을 보장해 드릴 수 없어요. 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 orders@tokyovalentino.com으로 이메일을 보내 주시면 최선을 다해 도와 드릴게요.
주문이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
배송 시간은 예상치이며 지역과 배송업체에 따라 달라질 수 있어요. 먼저 배송 확인 이메일에 있는 추적 링크를 확인해 주세요. 며칠 동안 추적 정보가 업데이트되지 않는다면, 주문 번호와 함께 orders@tokyovalentino.com으로 이메일을 보내 주세요.
손상된 상품을 받았다면 어떻게 하나요?
먼저 제조사의 보증에 따라 제조사에 문의해 주세요. 적용되는 제조사 보증이 없다면, 주문 상품을 받은 후 72시간 이내에 교환 요청 양식을 작성해 주세요. 주문 번호, 문제에 대한 설명, 그리고 사진과 동영상(각각 무엇을 보여 주는지 간단한 설명 포함)이 필요해요. 교환 요청은 건별로 검토해요.