Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Thời gian giao hàng thay đổi tùy theo khu vực.
Chính sách đổi trả của bạn là gì?
Tất cả các giao dịch bán hàng đều là quyết định cuối cùng. Do tính chất cá nhân của sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền. Nếu một sản phẩm trong đơn hàng trực tuyến của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng, trước tiên hãy liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất theo chế độ bảo hành của họ. Nếu nhà sản xuất không có bảo hành, hãy gửi cho chúng tôi một yêu cầu đổi hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận đơn hàng, kèm theo mô tả chính xác vấn đề và ảnh, video về sự cố. Các yêu cầu đổi hàng được xem xét theo từng trường hợp, và yêu cầu đổi hàng được chấp thuận sẽ là đổi sang sản phẩm tương tự hoặc nhận tín dụng cửa hàng để dùng tại cửa hàng trực tuyến Tokyo Valentino. Xem yêu cầu đổi hàng hoạt động như thế nào.
Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?
Có. Tất cả các khoản thanh toán đều được xử lý qua trang thanh toán bảo mật của Shopify với các phương thức thanh toán được mã hóa.
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được liên kết theo dõi qua email để theo dõi quá trình giao hàng.
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Các tùy chọn và chi phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ của bạn và hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn thanh toán.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng được xử lý rất nhanh, vì vậy chúng tôi không thể đảm bảo rằng địa chỉ có thể được thay đổi sau khi đơn hàng đã được đặt. Hãy gửi email đến orders@tokyovalentino.com càng sớm càng tốt kèm theo mã đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ.
Tôi nên làm gì nếu đơn hàng bị chậm?
Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển. Trước tiên, hãy kiểm tra liên kết theo dõi trong email xác nhận vận chuyển. Nếu thông tin theo dõi không được cập nhật trong vài ngày, hãy gửi email đến orders@tokyovalentino.com kèm theo mã đơn hàng của bạn.
Nếu tôi nhận được sản phẩm bị hư hỏng thì sao?
Trước tiên, hãy liên hệ với nhà sản xuất theo chế độ bảo hành của họ. Nếu không có bảo hành của nhà sản xuất, hãy điền vào biểu mẫu yêu cầu đổi hàng của chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận đơn hàng. Biểu mẫu sẽ yêu cầu mã đơn hàng, mô tả vấn đề, cùng ảnh và video, mỗi tệp kèm một mô tả ngắn về nội dung. Chúng tôi xem xét các yêu cầu đổi hàng theo từng trường hợp.